温馨提示

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1.长颈鹿旅游的欧洲执行团队

长颈鹿旅游司机兼导游主要是男性华裔领队，平均年龄为40岁，从业经验至少10年。

长颈鹿旅游专职司机主要是男性法国裔专职司机，平均年龄45岁，平均从业经验20年。

长颈鹿旅游专职导游主要是华裔，平均年龄35岁，艺术类或历史类专业认证导游。

巴黎长颈鹿旅游的导游委派上岗的原则就是：“评分排等级优先上岗制度”。具体实施办法是由游客给予导游评分（一次面对面，一次背对背拼分），由平均得分高的导游先行使挑选旅行团权利，依次排列，虽然评分高的导游没有奖励，评分低的导游没有扣罚（劳工法禁止扣罚），但是，评分高的导游，在旺季可以多挑选，少人轻松的团或者更优质的旅行团，在淡季，可以按自己的生活节奏安排工作和休息。但是评分低的导游，淡季几乎没有工作的机会，在旺季没有挑选旅行团的机会。除此之外，巴黎长颈鹿的“礼宾行”服务等级，只有综合评分在4.5以上的(5分满分）的导游才有资格挑选，整团的收入标准，住宿及餐饮质量截然不同。所以，巴黎长颈鹿的所有导游，在接到任务单后，毫无收入的压力，只有全心全意的服务，做的比合同多一些，才确保获得游客好评，评分高的导游才能继续保持自己的优先上岗的资格，其他的导游更需要提供高质量服务，才能提升自己工作的机会。

2.导游的工作时间

巴黎长颈鹿导游除了接送机，接送火车，特殊活动，会展活动，商务约见以外，一般旅游导游的工作时间为：09点到19点或者10点到20点，每天工作最多为10个小时。如需要在其它时间工作，请提前与巴黎长颈鹿客服沟通。

3.凡是长颈鹿旅游的旅游产品承诺不会带游客进店购物

巴黎长颈鹿并不指定具体购物场所，也不推荐购物场所，巴黎长颈鹿也没有合作的商店，购物属于您个人行为，您购买商品之后产生质量问题或者不满意退款，退还商品都会手续繁复。具体情况不一，能否实现更换或退还也要视具体情况而定。

4.为什么选择长颈鹿旅游小团

欧洲旅游小团出行的费用会比普通大团出行贵百分之二十左右，为什么还是一定要坚持选择旅游小团出行，我们以巴黎长颈鹿旅游切身经历为例，为大家解释其中缘故。

A.小团珍惜我们宝贵的出游时间。

旅游大团 

一个62人的旅行车从第一个人下车到最后一个人上车，大概需要30分钟的时间，加上每个景点5到10分钟的照相，以及部分团友的未按时归队。每个景点浪费1个小时左右。大团出游的过程，就是永远的等待集合出发的过程。

长颈鹿小团

一般为奔驰8座商务车或者同等级别，上下车只需要一秒钟，到任何一个景点玩到尽兴，喝杯咖啡与其他团友协商换个地方玩。

旅游大巴的限速为80到100公里每小时，连续开两个小时，中间必须停留，休息及入厕等问题，每次大概40分钟，平均每段行程不超过170公里，如果一天超过350公里全天时间全部在路上了。

长颈鹿小团都是商务车，一般最低限速130或者没有限速，休息，入厕等问题随团友需要，提前不做安排和计划。再确保安全及法律规定的情况下，横穿德国（470公里）只需要2小时40分钟。

旅游大巴时间限制，所有计划和行程全部安装流水线行驶，不得也无法更改任何时间点，每一个步骤都有时间限制和制约，每次停留出发都有严格的限制。

长颈鹿小团，领队带着一起玩，随性玩，走私的朋友约个时间，自己玩。

B.旅途中的酒店不仅仅是睡觉的地方，更是玩的起点

旅游大团选择酒店的首位要素是有没有足够的接待能力，欧洲城市规划比较早，很难有酒店会有三十多间房间供旅行团使用。所以，大团一般选择工业区的酒店，经济实惠，星级高，价格便宜，但是，缺点是入住酒店后，无法在出去游览，甚至无法找到一家餐厅。

长颈鹿小团，因为我们是小团不需要太多的房间，所有我们选择酒店首先考虑的是入住之后去哪里，入住之后玩什么的问题。所以，我们住温泉小镇，住湖畔民宿，住渔村，甚至住修道院。在欧洲大城市，我们会选择宜必思，诺富特，美居等酒店，集团酒店巨头雅高确保所选酒店安全，卫生，舒适。

C.小团确保随性的游览和完全自由的旅行日程

为了考虑大众的需求及经济原因，大团只能选择知名景点或者城市广场，或者中心教堂，下车，照相，走人。完成到此一游的目的。

长颈鹿小团，每次出游传统大众旅游景点和传统项目是交给游客自己玩的，领队每次会根据团友的选择叠加一个深度主题，或者美食，或者温泉，或者无敌海景，在你想去的地方上叠加许多主题游，比如，北欧极光+温泉SPA，永恒之湖+船渡漫游，塞维亚+小吃吧，南法+出海看鲸鱼，目前已经成为新兴的热门景点+主题游项目。

购物对于大团来说，总是会有一些时间安排到行程内，浪费在无谓的什么精油，琥珀，蓝宝石制品的选购上，也不排除，部分导游为了自己的私利与擅自与商家合作，临时增加景点边的进店项目。

长颈鹿小团出游，首先从结构上避免了这种利益的存在，没有商家会为了几个游客与导游合作，说白了，小团出游，人太少，利益太小了，不值得商家和导游这么做。所以，如果要购物，团友请用你自己的时间，长颈鹿旅游不会安排这样的项目。

D.专业小团保证旅游品质。

长颈鹿旅游非常珍惜自己的运营资质和执照，严格执行相关相关法律，流程及保护措施，保护游客利益，第一，游客确定报名时，首先获得详细的行程规范书，包括酒店，车辆安排，费用细节及规范合同，包括退款条例等等全部信息。第二，游客报名后，巴黎长颈鹿依照合同为游客推荐购买独立的旅游（安联）保险，其中包括人身，医疗，行李丢失，取消行程和交通晚点等，游客所有的损失，直接由保险公司赔付，巴黎长颈鹿协助游客申请赔付（具体条款与理赔要求请参考协议及保单）。第三，游客在旅游的过程中，随时拨打服务监督电话，确保在问题在发生前就得到处理，第四，如果游客认为在巴黎长颈鹿的服务未能达到法国旅游标准或合同标准，可以向工商部，快速简便法院或者警察局投诉，在投诉被接收后，游客有权利申请法国政府先行赔（SARVI）部分黑导(各类同游，留学生导游，旅游达人等），使用车辆酒店不达标，或者不在合理区域停留躲避检查，或者不能正常行使和到达旅游景区，给旅游带来诸多不便

巴黎长颈鹿的车辆和酒店符合法国政府近似于苛刻的要求，确保旅途愉快。